Как сделать обратную связь на сайте?

Формы обратной связи для сайта – серьёзнейший шаг на пути к повышению его конверсии. С девяностадевятипроцентной долей уверенности можно предположить, что веб-сайт вы создаёте не для того, чтобы «просто был», болтаясь балластом в Интернете. Поэтому необходимо заранее продумать, а затем и организовать те пути, по которым потенциальные либо постоянные клиенты смогут удобным для них образом обратиться к вам.


Контакты

О том, что контакты организации должны располагаться на сайте на самом видном месте, пожалуй, известно каждому. Но иногда об этом всё-таки забывают. Телефон и e-mail непосредственно в шапке сайта – идеальное решение. Также следует обеспечить быстрый доступ к разделу контактов (этот пункт должен присутствовать на видном месте в меню веб-сайта). На станице контактов следует указать все удобные (только реально существующие) способы связи: адрес электронной почты, контактные телефоны, адрес офиса (магазина) со схемой проезда к нему и т.д. 

Если ваш менеджер, ответственный за приём заявок через сайт, включает ICQ-агент раз в месяц, не нужно указывать номер его «аськи», кому будет приятно стучаться в пустоту? Если вы не можете принимать звонки круглосуточно (например, после 18:00 офис закрывается и все уходят), так и напишите.

На странице контактов удобно разместить Яндекс-карту. В SiteEdit для этого есть специальный модуль «Яндекс.Карта». Инструмент позволит показать расположение офиса организации. Также его можно использовать для указания местоположения нескольких объектов: складов, банкоматов, терминалов и т.д.


Сервис обратной связи «Напишите нам»


Пользователи программы по созданию сайтов SiteEdit давно оценили практичность применения специального инструмента для отправки сообщений через сайт – это модуль «Почтовая служба». Модуль представляет собой форму обратной связи, имеющую поле для введения электронного адреса отправителя и кнопку «Отправить». Таким образом, не открывая почтовую программу, посетитель сайта сможет сделать заказ, выслать замечания и предложения администратору, задать вопрос.


Звонок с сайта

Кто-то из ваших потенциальных клиентов предпочтёт e-mail переписку. А кто-то не пожелает ждать и минуты. Решение о покупке или заказе услуг уже принято, остались последние сомнения или вопросы… Как раз здесь и понадобится телефонный разговор с представителем фирмы. Ненавязчиво подтолкнуть пользователя связаться с менеджером помогает модуль SiteEdit «Сайтофон». 

«Сайтофон» имеет специальное поле для ввода телефонного номера. Пользователь указывает номер, после чего система автоматически осуществляет двойной вызов - на указанный контакт и на телефон представителя со стороны сайта. Вы можете дать этому сервису собственное название, например: «Бесплатный звонок с сайта» или «Заказать звонок».

Обратите внимание, разговор для пользователя будет, действительно, бесплатным – ещё один довод в пользу того, чтобы человек смог решиться и указать свой контакт. Это особенно важно, если вы заинтересованы в развитии бизнеса в разных городах (регионах) страны.


Активный скайп

Скайп давно занял важное место в списке средств доступной связи через Интернет. Сервис общедоступен, а, значит, повсеместно используется как средство делового общения. Службу приёма заказов или сервис техподдержки организовать с помощью Skype совсем не сложно.

В простейшем виде html-ссылка на скайп выглядит следующим образом (login-name в ней следует заменить на имя конкретной учётной записи):

      <a href="skype:login-name">Позвоните нам в Skype</a>. 

Если требуется, чтобы звонок Skype-to-Skype происходил сразу, следует использовать код 

      <a href="skype:login-name?call"> Позвоните нам в Skype</a>

А вот код, который следует использовать, чтобы сделать сервис обратной связи ещё более заметным и привлекательным, как на рисунке:

    <script type="text/javascript" src="http://download.skype.com/share/skypebuttons/js/skypecheck.js"></script>
    <a href="skype:login-name?call">
    <img style="BORDER-TOP: medium none; BORDER-RIGHT: medium none; BORDER-BOTTOM: medium none; 
    BORDER-LEFT: medium none" alt="менеджер отдела продаж" src="http://mystatus.skype.com/bigclassic/login-name"
    width="182" height="44"></a>.


Соответственно, login-name здесь следует так же заменить на имя вашего аккаунта.

При этом не забудьте предварительно установить соответствующие настройки в аккаунте Skype. Для этого необходимо зайти в пункт «Инструменты»/«Настройки» /«Безопасность» и поставить галочку в пункте «Показывать мой сетевой статус в Интернете»
 

Виджеты социальных сетей

Для многих пользователей Интернета любимая социальная сеть – второй дом. Поэтому, если у вашей компании есть официальные странички на Facebookили Вконтакте, то на сайте можно поставить их виджеты. Пользователи смогут заходить туда и оставлять свои вопросы в группах.

О том, как установить виджет сообщества Вконтакте, рассказывает специальный раздел для разработчиков. В разделе «Виджеты для сайтов» вы найдёте пункт «Сообщества», а в нём – подробную инструкцию по установке и настройке. 
 

Аналогичный раздел для разработчиков  существует и в Facebook. Раздел не переведён на русский, поэтому чтобы ознакомиться с ним полностью, вам понадобятся элементарные знания английского языка. В нашем случае нужно зайти в раздел «Документы», найти пункт «Social Plugins» и подпункт «Like Box».  После настройки нужных параметров – нажать кнопку «Get Code» («Получить код»).


Онлайн-консультация 

Наверняка, на многих сайтах и в интернет-магазинах вы встречали всплывающее окно с формулировкой «Здравствуйте, могу ли я вам чем-то помочь?» Это не спам и не всплывающее окно Pop-Up. Вас беспокоит онлайн-консультант.

Консультирование в подобной форме становится всё более и более распространённым явлением и популярной формой обратной связи, так как позволят не только быстро вступить в диалог с потенциальным клиентом, но и отследить путь, пройденный им по сайту, то есть увидеть, чем конкретно интересуется человек. В Интернете вы найдёте массу разных программ онлайн-консультантов с разнообразными встроенными инструментами и разными тарифами на обслуживание.

Рейтинг: 0
Просмотры: 314
Комментарии: 0

подписаться на рассылку

Я согласен на обработку моих данных

© Компания “Edgestile” 2004-2017 г.

Политика конфинденциальности